top of page

תקנון החזרת מוצרים ומדיניות ביטולים מורחב

 

 

כללי

 

תקנון זה מגדיר את תנאי ביטול העסקאות, החזרת המוצרים וקבלת שירות לאחר רכישה, באתר www.shlomiwood.art (להלן: "האתר"). מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו על פיו, והיא נועדה להבטיח הליך הוגן ושקוף לכלל לקוחותינו.

 

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

 

הלקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. תנאי לביטול הוא שהמוצר יוחזר במצבו המקורי, באריזתו המקורית ככל הניתן, כשהוא שלם, תקין ולא נעשה בו כל שימוש.

 

מדיניות מיוחדת למוצרים בהתאמה אישית

 

בשל אופיים הייחודי של מוצרינו, המיוצרים בעבודת יד ובהתאמה אישית לכל לקוח, לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית. הכוונה למוצרים שיוצרו לפי מפרט, מידות, חומרים או עיצובים מיוחדים שנבחרו על ידי הלקוח, ושאינם חלק ממלאי קבוע ומוכן מראש של העסק.

 

מקרים בהם החזרת המוצר אפשרית גם אם הוא בהזמנה אישית

 

  • מוצר פגום או לא תקין: אם המוצר שהתקבל פגום או לא עומד במפרט שהוזמן (למשל, מידות שגויות, עץ פגום), יש לפנות אלינו באופן מיידי. במקרה כזה, אנו מתחייבים לתקן את המוצר, להחליפו במוצר תקין או להציע החזר כספי מלא, על פי שיקול דעתנו ובהתאם לחוק.

  • הוכחה לפגם: יש לצרף לפנייה תמונות ברורות הממחישות את הפגם או אי ההתאמה, על מנת שנוכל לבדוק את המקרה ולספק פתרון הולם במהירות.

 

אופן ביטול העסקה

 

כדי לבטל עסקה, יש לשלוח הודעה בכתב אליי, שלומי אמן עץ, באחת מהדרכים הבאות:

בהודעה יש לכלול את שמך המלא, מספר הטלפון, מספר ההזמנה ופירוט המוצר שברצונך להחזיר.

 

החזר כספי

 

  • במקרה של ביטול עסקה בהתאם לתנאי התקנון, נבצע החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר חזרה לידינו.

  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום ששימש לביצוע העסקה.

  • במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

  • דמי משלוח מקוריים ששולמו על ידי הלקוח לא יוחזרו במקרה של ביטול עסקה.

 

החזרת המוצר בפועל

 

לאחר קבלת אישור לביטול העסקה, יש לשלוח את המוצר לכתובת: [פלוטיצקי 10, ראשון לציון], בתיאום מראש. עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח, למעט במקרים בהם ההחזרה נובעת מפגם במוצר.

bottom of page